Une seule mauvaise réponse à un avis Google peut faire fuir des dizaines de clients potentiels.
C’est une réalité que beaucoup d’entreprises ignorent encore. On passe des mois à construire sa réputation sur le terrain, et on la laisse se dégrader en ligne par manque de temps ou d’attention.
Les avis clients sont devenus le bouche-à-oreille du 21ème siècle. Avant de vous appeler, vos prospects lisent ce que vos anciens clients ont dit de vous. Ils regardent votre note. Ils lisent vos réponses. Et ils jugent votre professionnalisme autant sur votre façon de répondre aux bons avis que sur votre gestion des mauvais.
Une réponse bien tournée à un avis négatif peut même rassurer plus qu’un avis positif. Elle montre que vous écoutez, que vous prenez vos clients au sérieux et que vous assumez.
Chez BewweB.fr on accompagne les entreprises locales du Gard et de Bretagne sur leur e-réputation. Gestion des avis, optimisation de la fiche Google, mise en place d’une stratégie pour collecter plus d’avis positifs. Des choses simples qui font une vraie différence sur votre visibilité locale.
Vous savez ce que vos clients disent de vous en ligne en ce moment ? bewweb.fr
— IAN de BewweB.fr